ایران بیوکا همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ایران بیوکا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش ایران بیوکا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش ایران بیوکا ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
عکس و فیلم محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
لازم به توجه است که تمامی نکات اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ایران بیوکا کنترل و بررسی میشود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول مرجوعی یا تعویض میشود. همچنین، این سرویس، اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی گردد.
همچنین چنانچه بیش از 7 روز از تاریخ خرید آن نگذشته باشد در صورتیکه که پلمپ و هولوگرام بسته بندی باز نشده باشد میتوانید کالا را مرجوع نمایید.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط ایران بیوکا دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط مرجوعی محسوب می شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در ایران بیوکا به اتمام برسد، و ایران بیوکا امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
